Sony, que antes estaba en el puesto 20 del ranking de atención al cliente, dio un salto y asumió el segundo puesto del ranking, solo por detrás de Natura. El estudio realizado por la revista EXAME/IBRC abarcó 170 empresas y entrevistó a más de 6.000 personas repartidas en 150 ciudades del país, mostrando qué marcas tienen la mejor atención al cliente. Además de Sony, otras marcas que destacaron fueron Fleury, Renault, O Boticário, Citroën, Localiza, Nubank, SulAmérica Saúde y más.
Además de destacar en el ranking de la revista EXAME/IBRC, Sony ya venía cosechando resultados muy positivos en sitios que registran las quejas de los clientes, recibiendo el premio de ReclameAqui por atender todas las quejas con un tiempo medio de respuesta de 3 horas.
Los canales de atención de la marca, además del servicio de atención al cliente (SAC), son la tienda oficial de Sony, Twitter, Instagram y Facebook. La marca también ofrece tutoriales, manuales, programas y consejos en su sitio web.
Sidnei Sorban, gerente de atención al cliente de Sony Brasil, habló un poco sobre el segundo puesto alcanzado por la empresa y dijo:
“En Sony entendemos que no basta con entregar un producto de calidad, sino acompañar de cerca la relación del cliente con la marca. A partir de las opiniones que recibimos cada día, identificamos oportunidades de mejora y ponemos en práctica acciones para seguir evolucionando”
“Estos indicadores están en línea con el bajo número de devoluciones de productos en nuestro día a día, lo que significa que ofrecemos la calidad que espera el consumidor. A partir de las opiniones que recibimos cada día, identificamos oportunidades de mejora y ponemos en práctica acciones para seguir evolucionando”
SavePoint Team
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