CD Projekt RED pede desculpas pelos problemas de Cyberpunk 2077 e oferece reembolso

É treta: Cyberpunk 2077 era um dos jogos mais esperados da geração. Anunciado em maio de 2012, só entrou em desenvolvimento pra valer depois de 2016, baseado no RPG de mesa Cyberpunk, de Mike Pondsmith, e com influências de Blade Runner, Ghost in the Shell e Deus Ex. Quando saiu, em 10 de dezembro de 2020, o jogo chegou cheio de bugs e com desempenho ruim em quase todas as plataformas, principalmente no PlayStation 4 e no Xbox One de base. No PC, os problemas eram menores, mas existiam.

Em 14 de dezembro, a CD Projekt RED publicou no site oficial um comunicado assinado pela diretoria. Os pontos principais:

• O estúdio pediu desculpas por não ter mostrado o jogo rodando nos consoles de base antes do lançamento, o que impediu os jogadores de tomar uma decisão de compra mais informada.
• Prometeu corrigir bugs e travamentos: uma primeira leva de atualizações já tinha saído, outra viria em até 7 dias, e depois das festas viriam dois patches grandes, o primeiro em janeiro e o segundo em fevereiro.
• Avisou que os patches não fariam a versão de PS4 e Xbox One parecer de PC topo de linha ou de console novo, mas chegariam mais perto disso.
• Ofereceu reembolso a quem não quisesse esperar: cópias digitais pelo sistema da PSN ou da Xbox; cópias físicas primeiro na loja e, se não desse, pelo e-mail do estúdio, com prazo até 21 de dezembro de 2020.

No texto, a empresa resumiu: “Deveríamos ter dado mais atenção para que ele rodasse melhor no PlayStation 4 e no Xbox One.”

O que veio depois

O pedido de reembolso virou bagunça: muitos jogadores relataram dificuldade, e a CD Projekt depois disse que não tinha acordo especial com Sony ou Microsoft. Em dezembro, a própria Sony passou a oferecer reembolso na PlayStation Store e tirou o jogo da loja, só devolvendo em junho de 2021. Vieram ações coletivas de investidores, encerradas com acordo de US$ 1,85 milhão, e uma investigação do órgão de defesa do consumidor da Polônia. Em 13 de janeiro de 2021, o co-CEO Marcin Iwiński publicou uma mensagem aberta aos jogadores pedindo desculpas pelo estado do jogo. Com muitas atualizações e a expansão Phantom Liberty, de 2023, o jogo se recuperou e passou de 40 milhões de cópias vendidas.

Fonte: CD Projekt RED.